原标题:广州推行“违约先行退费”机制,严查出租车违章行为(引题)
绕道等4种营运违章须退费(主题)
南方日报讯(记者 郑慧梓)近期,广州市交通运输部门部署“4852”出租车违章专项整治安排,从今年6月中旬起至12月底,严查巡游车议价、拒载、高额收费以及网约车无证营运、线下揽客等出租车违章行为。自6月16日开展专项整治以来(截至7月4日),广州市交通运输部门已立案查处出租车违章300宗。其中,联合属地公安、交通等管理部门在白云机场、广州塔、琶醍、珠江道等8个重点区域查处违章209宗,占比70%。
据悉,广州已在全国范围内率先推行出租汽车行业“违约先行退费”机制。“市民如果在乘车过程中,遇到议价、绕道、多收费等营运违章行为,均可第一时间拨打车内张贴的或发票上的企业客服热线,企业原则上在一个工作日内完成初步核实及退回车费。”广州市客管处服务监督科工作人员黄競之介绍。
“违约先行退费”机制共覆盖4种违章行为——驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶,更改路线未经乘客同意的;驾驶员未将乘客送达目的地,发生中途甩客、逐客违规行为的;驾驶员未经乘客同意加载他人,发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的;驾驶员未按规范使用计价器,私自议价或违规收取额外费用的(当次高速通行费除外)。
截至目前,广州市58家出租汽车企业、超1万辆巡游出租汽车均参与“违约先行退费”机制,覆盖当前广州行业车辆规模的八成以上。对于乘客通过广州12345政务服务便民热线等反映的违章线索,广州交通执法部门也将按照“收到投诉100%调查,证据确凿100%立案,处理结果100%反馈”的原则安排专人跟进、快速核查,核实一起、查处一起。对产生多次有效投诉或者多次违章的车辆和驾驶员,广州市交通运输部门将其纳入重点监控对象,加大打击力度,达到吊销从业资格证标准的驾驶员,将依法吊销从业资格证,清理出出租车驾驶员队伍。
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